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이용안내 FAQ

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  • 이용안내 FAQ

  •  
    Q
    [배송안내] 배송지 주소 변경이 가능한가요?
  • A

    네, 가능합니다.

    배송지 변경은 배송전(오후1시 이전)에 가능하며, 고객센터로 문의주시면 변경해 드립니다.

    단, 제품이 발송된 이후에는 변경이 불가능하므로 정확한 배송지 정보를 기입해 주시기 바랍니다.

  •  
    Q
    [교환/반품/AS안내] 교환/반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요?
  • A

    Ⅰ 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우

    -  단순 변심, 제품 하자로 인한 반품

       제품 수령 후 10일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능

       상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.


    - 제품이 피부에 맞지 않아 반품을 하는 경우

      제품 수령 20일 이내에 사용해 보시고 피부에 맞지 않는다면

      본 제품이 2/3 이상 남아있을 경우에 가능합니다.

     


    Ⅱ 반품 및 교환이 불가능 한 경우

      - 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우(샘플발송 불가 제품 제외)- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

      - 구매후 20일 이 지난 경우

      - 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우

      -  개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불이 되지 않지만 사진이나 피부과 전문의의 소견서를 onepeck@naver.com 으로 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
     

         단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거)이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.

     



    Ⅲ 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

       (1) 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 아이샤드에서 부담

       (2) 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자 택배비 부담

        - 교환시 : 왕복배송비

        - 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

       (3) 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우 : 반품시 배송비 아이샤드에서 부담


         ※ 반품 주소지 : 서울특별시 송파구 가락로142, 3층


     

         ※ 제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나, 택배비 동봉을 통한

             반품 교환의 경우, 우체국택배가 아닌 타택배 이용시 택배비는 구매자 부담

  •  
    Q
    [배송안내] 배송비는 어떻게 되나요?
  • A

    배송비는 3만원 미만 2,500원 / 3만원 이상 구매시 무료배송이며, 산간지역이나 제주도, 군부대 관계없이 우체국 택배로 무료 배송됩니다.

  •  
    Q
    [기타] 샘플종류는 어떤게 있나요?
  • A

    샘플은 리페어화이트닝크림과 네츄럴A.C컨트롤 에센스가 있고, 금액에 상관없이

    주문하시면 준비된 샘플들과 함께 바이탈에센스마스크시트팩 1매를 보내드리고 있습니다.

  •  
    Q
    [기타] 유통기한은 어떻게 되나요?
  • A

    아이샤드 제품은 특정 제품을 제외한 나머지 일반적인 화장품의 유통기한은 제조일로부터 24개월이며. 천연비누는 제조일로부터 1년 입니다.

    개봉하시면 되도록 6개월 안으로 사용해 주시는 것이 제품을 가장 최적의 상태로 사용하실 수 있습니다.


    아이샤드 제품들은 주로 추출물을 이용한 보존성분을 적용하여 만들어진 제품이므로

    유통기한이 지난 제품은 변질의 우려가 있어 되도록 사용을 하지 않는 것이 좋습니다.


    천연비누는 방부제를 따로 첨가하지 않았으므로 구입하신 후 가급적 빠른 시일내에 사용하시는 것을 권장하고 있으며,

    개봉 전 비누박스 뒷편에 있는 유통기한을 확인하시기 바랍니다.


  •  
    Q
    [기타] 적립금은 얼마부터 사용가능한가요?
  • A

    적립금은 3,000원 이상부터 사용가능하며 적립금만으로도 상품구입이 가능합니다.

    물품 구매 후 적립되는 적립금은 결제완료 후 14일 후에 이루어집니다.

    결제완료 후 14일 이내는 고객님의 변심에 의한 환불(미사용 제품에 한함) 요청이 가능하므로 포인트 적립 시점을 14일간 유예하고 있습니다.

    이점 양해 바랍니다.


     *상품구매 합계액의 50

  •  
    Q
    [교환/반품안내] 교환/반품은 어떻게 하나요?
  • A

    교환, 반품을 원하실 경우 게시판, 전화상담으로 접수해주시면 됩니다.


    *교환 및 반품이 가능한 경우(O)


    1. 상품을 받고 나서 7일 안에 저희 쪽으로 알려주시면 교환, 반품, 환불이 가능합니다.

        (상품을 사용했거나 훼손된 경우는 제외됩니다.)

    2. 아이샤드의 실수 및 제품하자 시 교환, 반품, 환불이 가능합니다.

    3. 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품은 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 처리 가능합니다.




    *교환 및 반품이 불가능한 경우(X)


    1. 물품을 사용했거나, 훼손된 경우(상품으로써 가치가 손실된 상품)

    2. 교환/반품 접수를 하고 7일이 지난 경우

  •  
    Q
    [취소안내] 주문을 취소하려면 어떻게 하나요?
  • A

    사이트 자체에서 취소는 불가능하여 원하실 경우 "질문과 답변" 게시판에 문의를 남겨주시거나 고객센터로 전화문의 주시면 바로 처리해 드립니다.

    입금 후 취소를 원하실 경우에는 전화문의를 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

    이미 발송된 상품의 경우에는 취소가 불가능 하오니 기간 내에 취소하시기 바랍니다.


    아이샤드 고객센터 1670-7454

  •  
    Q
    [배송안내] 배송은 얼마나 걸리나요?
  • A

    평일 오후1시까지 결제 완료(입금 완료) 후에 한하여 당일 발송됩니다.

    당일 발송될 경우 보통 1~3일 안에 상품을 받아 보실 수 있고,

    당일 발송이 되지 않았을 경우 2~5일 안에 상품을 받아 보실 수 있습니다.


    아이샤드는 전국 모든 지역에 배송이 가능하며, 우체국 택배를 이용하여 고객님들께 배송됩니다.

    (단, 금요일 오후 1시 이후 입금하신 분, 천재지변이나 장기간 공휴일이 포함되어 있을 시 지연될 수 있습니다.)

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    Q
    [주문/결제안내] 전화주문 가능한가요?
  • A

    네, 가능합니다.

    1670-7454 전화로도 주문가능합니다.

    단 신용카드, 휴대폰 결제 등으로 결제하실 경우 개인 정보 유출이 우려되므로 전화주문시에는 무통장 입금만 안내 도와드리고 있습니다.

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    Q
    [기타] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
  • A

    로그인 > 마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴 순서로 진행해주세요.


    탈퇴 시에는 기존 회원가입 시 혜택인 적립금, 이벤트, 우수회원 할인 제도 등을 이용하실 수 없으며 기존 회원정보, 적립금, 우수회원 등급 등 모두 사라지게 됩니다.

    재가입시 탈퇴 후 7일이 지나야 이용하실 수 있습니다.

  •  
    Q
    [기타] 비회원으로 구매가 가능한가요?
  • A

    비회원으로 상품 구매가 가능합니다.


    하지만 비회원으로 구매 시 회원가입으로 인한 적립금, 우수회원 할인, 이벤트 등의 혜택을 받을 수 없습니다.

    그러므로 비회원이신 분은 회원가입 후 '아이샤드'를 이용해주시는 것을 권해드립니다.


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